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大数据+人工智能人机交互保障外卖骑手安全

来源：互联网 2026-08-03 14:11:10

人工智能资讯合集

基于大数据与人工智能的智能语音助手，使外卖骑手通过语音即可完成接单、上报等操作，并主动触发交通安全提示，大幅提升配送效率与安全性。该产品结合定制蓝牙耳机与AI交互系统，实现“零唤醒”语音控制，有效降低骑行操作风险。

“以前送餐每个环节都要打开手机、点开APP、进入页面、查看操作；现在好了，动动嘴皮子就解决了，一步到位。”这是一位外卖配送员的心声。

外卖行业快速发展带来的安全挑战

近年来，外卖行业一路狂奔，骑手群体规模也在水涨船高。看看数据就知道：美团外卖日完成订单量已突破1800万单，活跃配送骑手达50万人。但问题也随之而来——为了给用户提供可追踪的送餐服务，骑手得在行驶途中不断地掏出手机、接单、上报送餐状态，流程繁琐不说，还存在不小的安全隐患。

智能语音助手：动动嘴就能完成操作

如今，这个困扰行业已久的难题，终于要翻篇了。美团外卖最近办了一场叫“一路安心，智享其程”的发布会，主角正是全新的“智能语音助手”。这个产品依托丰富的大数据和多项人工智能技术，让骑手在送餐过程中只需动动嘴，就能完成各种操作。系统还会根据骑行状态，自动触发交通安全提示，减少风险。一句话概括：既效率，又安全。

研发背景与核心技术

其实这款产品早在2017年5月就启动了研发。据项目首席科学家透露，智能语音助手分为硬件和软件两大部分：硬件是专为骑行场景定制的蓝牙耳机，具备防风降噪、长续航、防水等特性；软件则是结合商家、骑手、用户、环境等大数据，以及语音识别、基于机器学习的场景精准预测等AI技术的语音交互系统。

实际使用体验与安全保障

在现场试用中，这款语音助手的表现确实亮眼。骑手戴上耳机后，通过自然语音就能完成接单、到店上报、取餐上报等操作，几乎覆盖了整个送餐场景。更关键的是，依托美团配送人工智能大脑，系统还能主动进行骑行超速提醒、订单查询与播报、配送任务规划等，为骑手安全提供全方位护航。

首创“零唤醒”语音交互设计

值得一提的是，智能语音助手还首创了“零唤醒”的语音交互设计。这一设计基于配送全维度大数据和多核心AI技术，能够自动识别场景，骑手只需要简单回复“是”或“否”就能完成操作，操作门槛降到极致。

技术合作与行业意义

美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中说得明白：“美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术。我们希望用技术手段来解决外卖配送安全问题，为生命安全护航。”

这套产品并非单打独斗。研发过程中，美团外卖与科大讯飞、洛可可展开了紧密合作，将讯飞AIUI领先的人机交互能力与洛可可的无线蓝牙通讯硬件能力整合进产品中，确保了流畅、智能的交互体验。科大讯飞消费者BG副总裁刘松林也表示，“科大讯飞致力于革新人机交互，我们希望未来会有更多合作机会，让AI科技深入消费者场景”。

来源：经济日报

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