天猫试点宠物专业客服，执业兽医师在线答疑
来源：一便士的月亮 2025-12-12 16:08:22
2025年12月11日，天猫近期启动宠物专业客服试点项目，为消费者提供更专业的养宠咨询服务。在参与该项目的宠物品牌旗舰店客服页面，用户可选择标注“执业兽医师”或“宠物营养师”的客服人员，进行一对一在线咨询，获取涵盖个性化喂养建议、常见健康问题应对等方面的专业指导。
此举标志着国内主流电商平台首次引入持证专业人员作为宠物类目客服。目前项目处于初期试点阶段，首批覆盖皇家、麦富迪、蓝氏、卫仕、普安特等百余个头部宠物品牌。未来，平台将分阶段逐步扩大服务范围，引入更多具备专业资质的客服人员，助力宠物主人更科学、精准地为宠物选购适宜的商品。
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