沃尔玛、塔吉特等美国零售巨头拥抱 AI，明确用户需为购物助手出错担责
来源：互联网 2026-05-04 17:33:04美国零售巨头推行AI购物助手：功能升级，风险转移？ 近期，美国多家大型零售商正积极将人工智能技术引入购物流程。然而值得注意的是，当AI出现错误时，相关责任可能更多地由消费者承担。 当地时间4月5日，外媒Futurism的报道指出这一趋势：企业在大力推广AI功能的同时，也在通过条款调整规避潜在风险。这
美国零售巨头推行AI购物助手：功能升级，风险转移？
近期，美国多家大型零售商正积极将人工智能技术引入购物流程。然而值得注意的是，当AI出现错误时，相关责任可能更多地由消费者承担。
当地时间4月5日，外媒Futurism的报道指出这一趋势：企业在大力推广AI功能的同时，也在通过条款调整规避潜在风险。这种“双重标准”在当前的AI应用浪潮中日益普遍。
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以零售巨头塔吉特为例，其最新修订的服务条款明确规定：基于谷歌Gemini技术开发的AI购物助手若产生错误，相应责任将由用户承担。
该AI助手旨在协助用户完成全流程购物。但根据新条款，AI执行的所有交易均被视为用户本人授权。这意味着无论出现选品错误、未经确认选择高价商品等情况，产生的费用均需用户自行承担。条款明文规定：“用户需对AI智能体执行的所有操作负责，并在发现异常时及时通知相关方。塔吉特不保证AI智能体始终按照用户意图运行，用户应定期检查订单和账户。”
塔吉特发言人补充说明，条款调整确为即将推出的Gemini助手而设，用户仍可按常规流程申请退货。尽管如此，责任划分已十分清晰。
采取类似策略的并非塔吉特一家。报道显示，零售业另一巨头沃尔玛在推出自有AI购物助手Sparky时，也通过用户政策明确了责任边界。其政策直接声明：“生成式AI可能提供不准确、不完整或过时的信息，也可能出现误导或错误，甚至误解用户输入并回答错误问题，且相关信息未经过验证。”
由此可见，在AI快速渗透零售各环节的同时，企业正通过精细化的条款设计，将潜在风险更多转向消费者端。这背后的责任分配逻辑，或许正是AI大规模商用进程中值得关注的一环。
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