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Nordic Global借助AI助力NHS改善患者就医体验

来源：互联网 2026-07-11 06:15:01

NordicGlobal通过数字化与AI技术协助英国NHS机构改善患者就医体验。患者自主预约系统使爽约率下降50%，超2万名患者完成自主预约，平均候诊时间提前16天。AI应用于流程自动化，增强临床决策能力，而非替代医生。

近日，医疗科技公司Nordic Global获得一项重要认可——其被收录于英国议会历史信托基金会出版的权威刊物《君主制与民主制百年》中。该书专门收录在领导力、创新与进步方面表现突出的机构。6月9日，该书在威斯敏斯特宫正式发布。

发布会前夕，相关媒体在伦敦圣詹姆斯附近的圣埃尔敏斯酒店，专访了Nordic Global高级副总裁兼北欧及欧洲业务负责人Alison MacDonald。采访核心围绕该公司如何助力英国国家医疗服务体系（NHS）机构，通过数字化转型切实改善患者就医体验。

系统效率的可量化提升

一组硬数据表明效果显著。Nordic Global近期与一家领先的NHS信托机构合作，两轮实施后，患者预约就诊率上升，等待时间缩短，整体运营效率明显改善。这些改进主要依靠两个功能：患者自主预约，以及系统在出现取消预约时自动向患者推送更早的就诊时间选项。

具体数字更具说服力：超过2万名患者通过该系统成功完成自主预约，自主预约患者的爽约率降低一半；此外，逾3000名患者接受了更早的时段安排。这些机制优化对缓解医疗系统压力作用显著。

随着医疗行业持续发展，如何借助技术实现高质量、无缝衔接的医疗服务成为关键课题。Nordic Global的优势在于深厚的医疗行业知识和对技术应用的理解。公司在北美、欧洲和菲律宾设有办公室，能够为多个时区的医疗机构提供持续支持。

MacDonald在采访中表示：“Nordic Global已运营多年，最初从美国和加拿大起步，核心业务是帮助机构从战略层面规划如何运用技术支撑医疗服务。过去15年间，大量工作围绕电子病历系统展开……与此紧密相关的重要概念是‘互操作性’，即将各类系统互联，使患者医疗记录实现贯通整合。”

基于电子病历系统的数据基础，结合AI赋能，医疗机构可进一步利用多种前沿技术，让医疗服务更高效、精准，最终改善患者就医体验。这正是Nordic Global大约三年前开始协助NHS机构推进数字化转型背后的逻辑——通过提升患者体验，有效缓解系统运营压力。

MacDonald介绍了一个典型案例：“我们与剑桥大学附属医院信托机构合作，从调度管理角度优化系统运营。具体来说，我们协助引入了一套患者自主预约技术解决方案。从效率角度看，门诊、检查或治疗的预约爽约率居高不下，不仅加剧等待名单积压，也直接影响患者及时获得治疗的机会。”

在Nordic Global协助下，患者平均候诊时间提前了16天。值得一提的是，其中7%的患者在收到就诊邀约后，当天或次日即获得就诊安排。

患者获益获得广泛认可

受邀参加威斯敏斯特宫发布活动并获得该书收录，意味着Nordic Global在英国医疗健康领域的影响力得到充分认可。

MacDonald感慨道：“我是加拿大人……在英联邦国家长大，能出席此次活动是莫大荣誉。从职业发展角度，这份认可意义深远。我为我在英国的团队感到骄傲……这将进一步提升我们在英国市场的声誉，帮助我们拓展更大业务空间。”

谈到AI在医疗领域的应用前景，MacDonald的观察很务实：“AI正以极快速度改变行业格局，技术演进日新月异，速度甚至超过我们实施和跟进的节奏。但现有技术已在工作流程自动化方面提供大量支持，显著提升医疗服务效率……随着技术持续进化，越来越多的人开始关注AI在临床决策和治疗环节的应用潜力。”

她强调了一个关键点：“AI的目的不是取代医生，而是增强临床医生的能力，让他们更快速获取优质信息和最新研究成果，从而为患者作出更明智的决策。”——技术是辅助工具，而非替代者。

受访者简介

Alison MacDonald现任Nordic Global高级副总裁兼北欧及欧洲业务负责人，是公司欧洲区域最高负责人。她是一名注册护士，来自多伦多，拥有逾20年医疗健康与领导力经验，专业领域涵盖医学信息学、临床实践与项目管理。过去十余年间，她主导了多项大型电子健康档案系统的落地实施，并就电子健康档案及电子病历的战略规划与部署，为全球众多医疗机构提供专业咨询。她在复杂国际数字健康项目交付方面的卓越表现，近期荣获咨询行业权威媒体Consulting Magazine颁发的杰出国际项目领导力奖项。她与无数高管、董事会成员、运营负责人及一线临床医生携手合作，共同推动系统性变革成果。作为临床医生主导数字化转型的坚定倡导者，MacDonald始终致力于确保技术落地应用能够切实改善患者结局、优化临床工作体验，并充分释放数字健康投资的全部价值。