- 小能客服 v 3.4
- 其他软件 | 12.35 MB | 2020-09-16
- 游戏平台
- Android/
- 游戏版本
- v 3.4
- 游戏语言
- 简体中文
- 游戏厂商https://fga1.market.xiaomi.com/download/AppStore/04194b46228a248f1267adc6f2a32dd2fa721bc51/cn.ntalker.customerservice.apk
- 北京能通天下网络技术有限公司
小能客服app是一款移动客服助手手机软件，软件帮助用户管理对接各渠道的资讯来电，一站式分担用户的烦恼。小能客服app支持快捷回复、电话转接智能分配等实用的功能，有效的提升客服的工作效率，更完美了企业公司的接待形象，喜欢这款小能客服app的用户赶紧下载体验一下吧！
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小能客服app特色
1、一体化客服平台，接待多渠道的顾客
小能客服app打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道，都可以在小能客服后台统一接待。
2、顾客身份与行为一体化，准确理解顾客意图
整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为，将顾客的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员，让客服更准确地理解顾客意图。
只有实现顾客身份与行为的一体化，才是真正的接待多渠道顾客。
3、完整的移动客服解决方案
小能客服app打通企业APP(SDK)、微信、移动网站的客服通道，让移动端的访客随时发起咨询。
小能客服app，让客服人员随时随地接待不同渠道的顾客。
4、呼叫中心，一键连接顾客
无需额外增加硬件，轻松拥有与客服系统一体化的呼叫中心，降低70%的电话客服成本。
客服人员可以在小能客服平台一键接听顾客来电，同时可查看CRM中的顾客信息。
客服人员可以在CRM、留言处理、工单、互动记录等界面对顾客一键外呼，系统自动保存通话录音。
5、实时个性化营销互动
小能客服app利用大数据技术，实时掌握在线顾客一举一动，准确理解顾客意图。
场景化实时个性化营销互动，发优惠券、邀请会话、推送商品与活动信息。
小能客服app亮点
1、智能切换、智能输入
服务顾客时，按顾客意向级别、未读消息条数、等待时长排序，客服可以一键切换到下一个优先级最高的顾客。
减少高意向顾客的排队等待，从而提高顾客满意度和订单转化率。
只需输入关键字，就可以匹配常用话术，快速回复用户。
2、随意定制咨询入口与聊窗
小能客服app面板、皮肤、位置、logo、常见问题、公告、活动、商品信息随意定制，给顾客一致的体验。
3、以订单转化为主线的CRM
小能客服app整合顾客行为数据，高意向行为的顾客作为销售线索进入CRM，优先响应。
CRM与客服、工单无缝集成，在咨询接待界面向客服推送顾客信息，帮助客服准确理解顾客意图。
高意向顾客自动生成工单，作为销售线索，驱动销售人员及时回访跟进。
4、以顾客满意度为导向的工单系统
客服不在线时，顾客的留言会自动生成工单，提醒客服及时处理。
差评、投诉的顾客，立即转给更高级别的客服处理，减少恶性客服事件发生。
5、无缝集成呼叫中心的工单
客服人员处理工单时，可以直接在工单上一键外呼顾客，通话录音自动保存在工单的【互动记录】下。
同时也可以在工单上发邮件、发短信，轻松与顾客沟通。
小能客服app小编评测
小能客服app是一款智能化系统的网上客服app。
为公司出示了效率高的在线客服沟通交流、沟通交流作用，适用多种多样聊天话题，全自动消息推送顾客信息，可线下解决顾客留言板留言信息内容。
提升客服服务品质!相互配合小能客服系统软件垂直化的解决方法，他能够让客服食手机上随时获得消费者目录，与消费者在线交流、推送照片、接纳线下信息、解决顾客留言板留言，增加在线客服时间。
小能客服app是一款移动客服小助手，手机软件多种渠道连接，适用快捷回复，对话接转，而且手机软件智能化分派，能够协助提升销售工作高效率。
更新历史
3.4版本
暂无
